Privacy policy
Bij Van Asten Babysuperstore hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring informeren wij u op transparante wijze over hoe wij omgaan met uw gegevens, waarom wij deze verwerken en welke rechten u heeft op grond van de AVG.
1. Wie zijn wij?
Van Asten Babysuperstore, met een winkel en bezoekadres gevestigd aan Ringbaan-Zuid 5, 5021AA in Tilburg, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact opnemen via: klantenservice@vanastenbabysuperstore.nl
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken de volgende gegevens wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt:
Naam
Factuuradres
Afleveradres
E-mailadres
Telefoonnummer
Deze gegevens worden verkregen via:
Bestellingen via onze webshop
Contact met onze klantenservice (e-mail, telefoon, Whatsapp of chat)
Verkoop via partners (waarbij wij enkel noodzakelijke gegevens ontvangen)
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:
Het verwerken en afhandelen van bestellingen
Betalingen en facturatie
Verzenden van bestellingen en verzendinformatie
Klantenservice en afhandeling van vragen of klachten
Marketing- en personalisatiedoeleinden, op basis van uw toestemming via cookies of wanneer u zich expliciet heeft aangemeld
Wettelijke grondslagen:
Uitvoering van een overeenkomst (zoals uw bestelling)
Toestemming (zoals voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie)
4. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens:
Minimaal 7 jaar voor fiscale doeleinden (zoals wettelijk verplicht)
Voor marketing en communicatie: zolang er sprake is van een actieve klantrelatie, getoetst op basis van recente interactie (zoals aankopen of e-mailopeningen). Indien inactief, worden uw gegevens geanonimiseerd of verwijderd.
5. Delen van gegevens met derden
Wij delen uw persoonsgegevens met derden onder de volgende voorwaarden:
Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening en het nakomen van onze contractuele verplichtingen, zoals het bezorgen van bestellingen of het afhandelen van betalingen;
Wanneer u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, bijvoorbeeld voor het ontvangen van marketingcommunicatie en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Deze derden kunnen óf verwerkers zijn die uitsluitend in onze opdracht en onder onze instructies handelen, óf zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken die zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking van uw gegevens.
5.1. Verwerking door derden in onze opdracht (verwerkers)
Wij schakelen externe partijen in voor bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht, onder onze instructies en conform de AVG. Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Het gaat om de volgende categorieën:
Klantenserviceplatforms: voor het beheren van klantcontact en het koppelen aan bestelgegevens.
E-mailserviceproviders: voor het verzenden van service- en marketingmails (uitsluitend na opt-in).
Reviewplatforms: voor het versturen van service- en productreviews.
Loyaliteitssystemen: waarvoor u zich vrijwillig kunt aanmelden.
Customer Data Platform: voor het samenbrengen van klantdata en gepersonaliseerde communicatie bij actieve klantrelaties.
5.2. Gegevensdeling met derden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken
Sommige partijen verwerken uw gegevens zelfstandig en zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de AVG. Wij delen gegevens met:
Logistieke dienstverleners: voor het bezorgen van uw bestelling.
Advertentie- en analyseplatforms: voor gepersonaliseerde advertenties en doelgroepanalyses, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven via cookies.
Deze platformen kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen wordt de doorgifte beschermd door standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, of op basis van het EU-U.S. Data Privacy Framework, wanneer het platform zich daarbij heeft aangesloten.
5.3. Geen verkoop van gegevens en geen doorgifte buiten de EER zonder waarborgen
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Ook dragen wij uw gegevens niet over aan landen buiten de Europese Economische Ruimte zonder dat daarvoor passende waarborgen bestaan, zoals de hierboven genoemde SCC’s.
6. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken gebruik van een Customer Data Platform dat klantgegevens analyseert voor gepersonaliseerde communicatie.
Er worden géén beslissingen genomen die rechtsgevolgen of andere significante gevolgen hebben zoals bedoeld in artikel 22 AVG.
7. Contact- en interactiegegevens
Wij registreren interacties met onze klantenservice via e-mail, telefoon en chat in ons klantensysteem.
Daarnaast verzamelen wij metadata zoals IP-adressen en klikgedrag via onze website. Dit gebeurt:
Uitsluitend voor beveiligings- en optimalisatiedoeleinden (noodzakelijke cookies)
Via een cookie consent, waarbij u toestemming kunt geven of weigeren voor niet-noodzakelijke cookies
8. Informatiebeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.
Er hebben zich voor zover bekend geen datalekken voorgedaan. Indien dit toch gebeurt, handelen wij conform de wettelijke meldplicht.
9. Uw rechten
U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:
Recht op inzage
Recht op correctie of verwijdering
Recht op beperking van de verwerking
Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Recht op bezwaar tegen verwerking
Recht om toestemming in te trekken
Wilt u gebruik maken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via klantenservice@vanastenbabysuperstore.nl. Ter bescherming van uw privacy kunnen wij u vragen zich te identificeren.
10. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.